Grundlage für einen wirksamen IT-Support ist das Supportkonzept.

Dazu gehören bei uns verschiedene Elemente:

  • Automatische Überwachung der kritischen Systeme mit dem Keller Info Monitor KIM, Erkennen von kritischen Parametern und automatische Alarmierung, rasches und auch präventives Reagieren bei Systemfehlern.
  • HelpDesk für Kunden mit Ticket-System zur Verfolgung der Pendenzen.
  • Remote Support mit TeamViewer.
  • Einsätze vor-Ort.
  • Aktuelle Dokumentation der Kundensysteme auf elektronischer Basis, die jederzeit auch online abrufbar ist.

Je nach Kundenbedürfnis können besondere Reaktions- und Interventionszeiten vereinbart werden.